基于TPL的铁路货运企业客户服务策略研究

重庆交通大学学报（自然科学版） ›› 2004, Vol. 23 ›› Issue (3): 98-103.

基于TPL的铁路货运企业客户服务策略研究

骆艳江¹,刘伟华

西南交通大学交通运输学院,成都610031

收稿日期:2003-05-14 修回日期:2003-09-09 出版日期:2004-06-15 发布日期:2015-05-18
作者简介:骆艳江(1974—),男,贵州息烽人,硕士生,主要从事交通运输规划和物流管理方面研究

Strategies of customer service railway freight enterprises based on the third party logistics

LUO Yan-jiang¹, LIU Wei-hua

School of Transp. Eng. Southwest Jiaotong University, Chengdu 610031,China

Received:2003-05-14 Revised:2003-09-09 Online:2004-06-15 Published:2015-05-18

摘要/Abstract

摘要： 笔者在文中首先阐述了我国铁路货运企业的客户服务现状，在分析了基于第三方物流的铁路货运企业客户服务研究的现状的基础上，提出了研究客户服务策略对铁路货运企业的重大意义.进行了基于第三方物流的铁路货运企业开展客户服务的SWOT分析，并提出了SWOT矩阵.在此基础上，本文提出了基于第三方物流的铁路货运企业在实施客户服务策略过程中，要深刻认识到客户服务的动力是实施客户服务导向的物流战略、客户服务的基础是构建铁路货运企业的差异化服务、客户服务的关键是实行客户经理制度，开展一对一营销，客户服务的提升是进行客户资源整合、重视和加强客户服务需要不断的创新等5个基本策略，并以中铁快运为实例进行了分析

关键词: 第三方物流(TPL), 铁路货运企业, 客户服务策略

Abstract: The current researche of customer service of Chinese railway freight enterprises is discussed in the paper. Meanwhile, the significance of the research is also brought up. The SWOT analysis and its matrix are firstly made in the paper, then, the main strategies of customer service of railway freight enterprises based on the third party logistics are also be proposed. Among those strategies, the customer service-oriemted is the motive, the differential services is the basis, the customer manager

Key words: third party logistics (TPL), railway freight enterprises, customer service strategies

中图分类号:

骆艳江1,刘伟华. 基于TPL的铁路货运企业客户服务策略研究[J]. 重庆交通大学学报（自然科学版）, 2004, 23(3): 98-103.

LUO Yan-jiang, LIU Wei-hua. Strategies of customer service railway freight enterprises based on the third party logistics[J]. Journal of Chongqing Jiaotong University(Natural Science), 2004, 23(3): 98-103.

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