电子收费系统项目用户满意度的模糊测评

重庆交通大学学报（自然科学版） ›› 2003, Vol. 22 ›› Issue (4): 85-88.

电子收费系统项目用户满意度的模糊测评

朱泰英，隽志才，姚宏伟

吉林大学交通学院，吉林长春 130025

收稿日期:2003-05-02 出版日期:2003-12-15 发布日期:2015-05-18
作者简介:朱泰英（1964—）,男,吉林省吉林市人,博士生,从事交通运输规划与管理方面研究.
基金资助:
国家自然科学基金项目（50178033) 资助

Fuzzy assessment on customer satisfaction degree for electronic toll collection project

ZHU Tai-ying，JEAN Zhi-cai，YAo Hong-wei

Jilin University,Changchun 130125, China

Received:2003-05-02 Online:2003-12-15 Published:2015-05-18

摘要/Abstract

摘要： 智能运输系统项目用户满意度的测度问题在国内至今尚属一个无人问津的课题.本文以电子收费系统(ETC)项目为研究对象,提出了基于感知质量的ETC项目用户满意度模糊测评模型,并通过基于交通仿真软件模拟设计的评价方案,测算出了在不同El℃装备车辆占有率情况下相应的用户满意度指数.该模型方法为国家和地方政府的交通运输部门深人了解EIC项目可能给用户带来的各方面影响提供定量支持.

关键词: 电子收费系统, 用户满意度, 感知质量, 模糊测评

Abstract: Up to now the measure of Customer Satisfaction Degree(CSD) for Intelligent Transportation System projects is an unprecedented prob-lern in China.By making a study on Electronic Toll Collection (ETU)projects.this paper presents a fuzzy assessment model of the CSD for ETC projects based on perception quality. Then by making use of the model,the paper measures some CSD values according to the different percentage of vehicles equipped with ETC tage based on simulated problem.The model will offer quantitative support for both national ard local transportation departments to understand the various ETC projects impac which brings to customers.

中图分类号:

U491

朱泰英，隽志才，姚宏伟. 电子收费系统项目用户满意度的模糊测评[J]. 重庆交通大学学报（自然科学版）, 2003, 22(4): 85-88.

ZHU Tai-ying，JEAN Zhi-cai，YAo Hong-wei. Fuzzy assessment on customer satisfaction degree for electronic toll collection project[J]. Journal of Chongqing Jiaotong University(Natural Science), 2003, 22(4): 85-88.

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