重庆交通大学学报(自然科学版) ›› 2012, Vol. 31 ›› Issue (增1): 638-640.DOI: 10.3969/j.issn.1674-0696.2012.supp.1.25
矫丽丽1,徐永能2,于世军2
Jiao Lili1,Xu Yongneng2,Yu Shijun2
摘要: 客运服务质量是城市轨道交通运营生存和可持续发展的关键,评价城市轨道交通客运服务质量的重要方法是 进行乘客满意度测评。借鉴美国顾客满意度指数(ACSI)模型,构建了我国城市轨道交通乘客满意度测评模型,从 服务质量、服务设施、服务安全、服务环境等4个方面确立了指标体系,并采用偏最小二乘法对模型进行估计。通过 对某城市地铁的调查,测得了城市轨道交通客运服务的整体满意度,并深入分析了每一指标的影响力。最后实例验 证了所建立的模型的实用性。
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